Polityka prywatności serwisu PomoCodex

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników korzystających z serwisu internetowego PomoCodex, prezentującego ofertę mobilnego serwisu opon i pomocy drogowej na terenie Polski. Dokument opisuje, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, ujawniamy oraz chronimy Twoje dane osobowe w związku z zapytaniami, rezerwacjami usług oraz innymi formami kontaktu z nami.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz krajowymi regulacjami w zakresie ochrony danych osobowych.

2. Informacje, które zbieramy

Gromadzimy dane osobowe przekazywane przez Ciebie dobrowolnie, jak również informacje zbierane automatycznie podczas korzystania z naszej strony internetowej.

2.1. Dane przekazywane dobrowolnie

Możemy przetwarzać w szczególności następujące kategorie danych, które podajesz nam samodzielnie, np. poprzez formularze kontaktowe lub zgłoszenia usług:

• imię i nazwisko lub nazwa firmy;
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu);
• informacje dotyczące pojazdu (np. marka, model, typ opon);
• dane dotyczące lokalizacji zdarzenia drogowego lub miejsca wykonania usługi (np. miasto, odcinek drogi);
• informacje związane z zapytaniem lub zamówieniem usługi (treść wiadomości, preferowany termin, rodzaj usługi – awaryjna wymiana opon, wymiana sezonowa, naprawa, itp.);
• dane niezbędne do rozliczeń, jeżeli korzystasz z płatnych usług (np. dane do faktury).

2.2. Dane zbierane automatycznie

W trakcie korzystania ze strony internetowej PomoCodex automatycznie gromadzone mogą być również dane techniczne i eksploatacyjne, takie jak:

• typ i wersja przeglądarki internetowej;
• typ urządzenia oraz system operacyjny;
• adres IP maskowany lub skrócony, ogólne informacje o lokalizacji (np. kraj, miasto);
• data i godzina wizyty, czas spędzony na stronie, odwiedzane podstrony (np. Usługi, Pomoc awaryjna, Naprawy);
• źródło wejścia na stronę (np. wyszukiwarka, link zewnętrzny, kampania reklamowa);
• dane z plików cookies oraz podobnych technologii służących analizie ruchu i poprawie działania serwisu.

3. W jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane

Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia naszych usług oraz zapewnienia bezpiecznego i wygodnego korzystania z serwisu internetowego. W szczególności dane mogą być wykorzystywane w następujących celach:

• Realizacja zgłoszeń i zamówień usług – przyjmowanie i obsługa zgłoszeń awaryjnych, wymiany opon, napraw oraz innych usług prezentowanych na stronie, w tym kontakt telefoniczny lub e-mailowy, potwierdzenia oraz ustalenia szczegółów zlecenia.
• Obsługa zapytań – udzielanie odpowiedzi na pytania przesłane za pośrednictwem formularzy kontaktowych na stronie Kontakt lub innych udostępnionych kanałów komunikacji.
• Usprawnianie naszych usług – analiza zgłoszeń, historii zapytań oraz danych statystycznych w celu optymalizacji oferty, procesów obsługi i jakości mobilnego serwisu opon oraz pomocy drogowej.
• Komunikacja związana z usługami – przekazywanie informacji dotyczących realizowanych zleceń, w tym potwierdzeń, przypomnień lub istotnych aktualizacji dotyczących świadczonych usług.
• Rozliczenia i dokumentacja – wystawianie dokumentów księgowych, prowadzenie ewidencji i archiwizacji w związku z obowiązkami prawnymi.
• Zapewnienie bezpieczeństwa serwisu – monitorowanie aktywności w celu zapobiegania nadużyciom, wykrywania incydentów bezpieczeństwa oraz ochrony przed nieuprawnionym dostępem.
• Spełnianie obowiązków prawnych – przechowywanie danych oraz ich przetwarzanie w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, np. podatkowego lub rachunkowego.

4. Podstawy prawne przetwarzania danych

Twoje dane osobowe przetwarzamy w oparciu o następujące podstawy prawne:

• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – w przypadkach, gdy wyraźnie wyrażasz zgodę na przetwarzanie określonych danych, np. w celu kontaktu marketingowego lub otrzymywania materiałów informacyjnych.
• Wykonanie umowy lub działania przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji usługi, przygotowania wyceny, obsługi zgłoszenia lub rezerwacji.
• Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – w zakresie, w jakim jesteśmy zobowiązani do przetwarzania danych na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, np. w celach rachunkowych i podatkowych.
• Prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – w celu dochodzenia roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, analizy statystycznej, doskonalenia usług oraz prowadzenia komunikacji z klientami w granicach ich uzasadnionych oczekiwań.

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie Twojej zgody, masz prawo w każdej chwili ją wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

5. Udostępnianie i ujawnianie informacji

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Dane mogą być udostępniane wyłącznie zaufanym podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia naszych usług oraz realizacji obowiązków prawnych.

5.1. Podmioty współpracujące

W ramach świadczenia usług mobilnego serwisu opon i pomocy drogowej dane mogą być przekazywane w szczególności do:

• techników i partnerów serwisowych – w celu realizacji zgłoszonej usługi na miejscu zdarzenia lub w innym uzgodnionym miejscu;
• operatorów płatności i instytucji finansowych – w celu obsługi płatności za świadczone usługi;
• dostawców usług IT – w tym hostingu, systemów poczty elektronicznej, narzędzi analitycznych oraz systemów wspierających obsługę zgłoszeń;
• doradców prawnych i księgowych – w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych i ochrony naszych praw.

5.2. Wymogi prawne

W określonych sytuacjach możemy być zobowiązani do udostępnienia danych organom publicznym lub innym uprawnionym instytucjom, w szczególności, gdy wynika to z przepisów prawa lub prawomocnych orzeczeń. W takich przypadkach udostępniamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji danego obowiązku.

6. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy adekwatne techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem. W szczególności:

• korzystamy z zabezpieczonych połączeń szyfrowanych (np. protokół HTTPS) przy transmisji danych przez stronę internetową;
• ograniczamy dostęp do danych osobowych wyłącznie do upoważnionych osób oraz zaufanych podmiotów przetwarzających, z którymi współpracujemy na podstawie odpowiednich umów;
• stosujemy procedury kopii zapasowych oraz monitorowania systemów informatycznych;
• regularnie analizujemy ryzyka oraz aktualizujemy stosowane środki ochrony informacji.

Pamiętaj, że żaden system teleinformatyczny nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Twoich danych prosimy o niezwłoczny kontakt za pośrednictwem strony Kontakt.

7. Twoje prawa związane z przetwarzaniem danych

Jako osoba, której dane dotyczą, masz prawo do kontroli sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych. W granicach określonych przepisami RODO oraz prawa krajowego przysługują Ci w szczególności następujące prawa:

• Prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeżeli tak, otrzymać ich kopię oraz informacje o szczegółach przetwarzania.
• Prawo do sprostowania danych – możesz zażądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.
• Prawo do usunięcia danych – w określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych, np. gdy nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane lub cofnąłeś zgodę na ich przetwarzanie.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz wnioskować o ograniczenie przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych przez przepisy, np. na czas weryfikacji ich prawidłowości.
• Prawo do sprzeciwu – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją.
• Prawo do przenoszenia danych – w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie oraz przekazać je innemu administratorowi.
• Prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzamy dane na podstawie Twojej zgody, możesz w każdej chwili ją odwołać, kontaktując się z nami za pomocą danych wskazanych na stronie Kontakt.

Aby skorzystać z przysługujących praw, skontaktuj się z nami, korzystając z formularza dostępnego na stronie Kontakt. Ponadto przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza obowiązujące przepisy.

8. Pliki cookies i technologie śledzące

W celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, poprawy komfortu korzystania ze strony oraz analizy ruchu internetowego wykorzystujemy pliki cookies oraz podobne technologie.

8.1. Rodzaje wykorzystywanych plików cookies

Możemy stosować następujące kategorie plików cookies:

• Cookies niezbędne – umożliwiają podstawowe działanie strony (np. nawigacja pomiędzy podstronami, zapis wybranych preferencji). Bez ich użycia korzystanie z serwisu może być utrudnione.
• Cookies funkcjonalne – pozwalają zapamiętać wybrane ustawienia użytkownika i poprawiają komfort korzystania ze strony.
• Cookies analityczne – pomagają zbierać zagregowane dane statystyczne dotyczące sposobu korzystania z serwisu, co umożliwia jego optymalizację i dostosowanie zawartości do potrzeb użytkowników.

8.2. Jak zarządzać plikami cookies

Przy pierwszej wizycie na stronie możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookies za pomocą wyświetlanego banera zgody (cookie banner). W każdej chwili możesz również zmienić ustawienia dotyczące cookies w swojej przeglądarce internetowej, w tym zablokować ich zapisywanie lub usunąć już zapisane pliki.

Pamiętaj, że ograniczenie stosowania niektórych rodzajów plików cookies może wpłynąć na poprawne działanie strony lub ograniczyć dostępność niektórych funkcji, w tym formularzy kontaktowych oraz elementów nawigacyjnych prowadzących np. do stron Usługi, Opinie czy Referencje.

9. Aktualizacje niniejszej Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, aby odzwierciedlać zmiany w obowiązujących przepisach prawa, w oferowanych usługach lub w stosowanych technologiach.

W przypadku wprowadzenia istotnych zmian poinformujemy użytkowników w przejrzysty sposób, m.in. poprzez komunikat na stronie głównej lub w odpowiednich sekcjach serwisu. Zachęcamy do regularnego odwiedzania tej strony w celu zapoznania się z aktualną wersją Polityki prywatności.

Data ostatniej aktualizacji: 27.02.2026.