Regulamin świadczenia usług PomoCodex

1. Wprowadzenie

Niniejsza strona określa warunki korzystania z serwisu mobilnej wymiany opon i usług assistance na terenie Polski, prowadzonego pod nazwą PomoCodex, dostępnego pod adresem https://pomocodex.com/. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych na rzecz osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów korzystających z serwisu internetowego lub kontaktujących się z PomoCodex za pośrednictwem udostępnionych kanałów komunikacji.

Przed rozpoczęciem korzystania z usług prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi warunkami. Korzystanie z serwisu, złożenie zamówienia na usługę lub skorzystanie z pomocy drogowej oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Regulaminu użytkownik powinien powstrzymać się od korzystania z usług oraz ze strony internetowej.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• Usługodawca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą pod marką PomoCodex, świadczący usługi mobilnej wymiany opon, napraw na drodze oraz pomocy drogowej na terenie Polski.
• Klient – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy, składa zamówienie lub zawiera umowę o świadczenie usług.
• Usługa – każda usługa świadczona przez Usługodawcę, w szczególności mobilna wymiana opon, sezonowa wymiana opon, naprawy opon i kół na drodze, holowanie, zabezpieczenie miejsca zdarzenia oraz inne formy pomocy drogowej, opisane na stronie internetowej w sekcji Usługi oraz w powiązanych podstronach, w tym Emergency, Replacement, Seasonal oraz Repairs.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług z Usługodawcą, złożone za pośrednictwem strony internetowej, telefonicznie lub innym udostępnionym kanałem komunikacji, określające w szczególności rodzaj Usługi, miejsce realizacji oraz dane kontaktowe Klienta.
• Strona internetowa – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://pomocodex.com/, w tym wszystkie jego podstrony, w szczególności: /services/, /emergency/, /replacement/, /seasonal/, /repairs/, /credentials/, /testimonials/, /contact-us/, /privacy-policy/ oraz /terms-and-conditions/.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy profesjonalne usługi mobilnej wymiany opon i pomocy drogowej na terenie całej Polski, zgodnie z opisem zamieszczonym na Stronie internetowej, w szczególności w sekcji Usługi oraz dedykowanych podstronach kategorii usług.

Zakres świadczonych usług obejmuje w szczególności:

• mobilną wymianę opon w miejscu wskazanym przez Klienta, w tym wymianę opon uszkodzonych, zużytych lub sezonową zmianę ogumienia, w zakresie opisanym w sekcjach Replacement oraz Seasonal;
• naprawy opon i kół na drodze, w tym łatanie przebitych opon, wymianę koła na zapasowe oraz podstawowe naprawy umożliwiające bezpieczne kontynuowanie jazdy, zgodnie z opisem w sekcji Repairs;
• usługi pomocy drogowej i assistance, w tym wsparcie w sytuacjach awaryjnych, zabezpieczenie miejsca zdarzenia, organizację odholowania pojazdu oraz inne działania zmierzające do przywrócenia bezpieczeństwa i mobilności, zgodnie z opisem w sekcji Emergency;
• dodatkowe usługi opisane każdorazowo na Stronie internetowej lub uzgodnione indywidualnie z Klientem za pośrednictwem formularza kontaktowego w sekcji Contact Us lub telefonicznie.

Zasięg geograficzny usług obejmuje terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępność konkretnych usług w danej lokalizacji zależy od bieżących możliwości operacyjnych Usługodawcy, w szczególności dostępności zespołów mobilnych oraz warunków drogowych i pogodowych.

4. Warunki składania zamówień

Klient może złożyć Zamówienie na Usługę za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej w sekcji Contact Us lub w innych widocznych modułach zapytań;
• połączenia telefonicznego na numer udostępniony na Stronie internetowej, w szczególności w sekcjach Emergency oraz Usługi;
• innych kanałów komunikacji, jeżeli zostały wyraźnie wskazane przez Usługodawcę na Stronie internetowej (np. dedykowane adresy e-mail).

W celu skutecznego złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych, w szczególności:

• dokładnego miejsca zdarzenia lub planowanej realizacji Usługi (lokalizacja pojazdu);
• podstawowych informacji o pojeździe (marka, model, typ opon, ewentualne szczególne wymagania techniczne);
• rodzaju oczekiwanej Usługi (np. wymiana opony, naprawa na drodze, pilna pomoc drogowa);
• danych kontaktowych umożliwiających szybki kontakt zwrotny (numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail).

Po otrzymaniu Zamówienia Usługodawca dokonuje jego wstępnej weryfikacji, w szczególności pod kątem możliwości realizacji Usługi w danym czasie i miejscu. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji następuje poprzez wyraźną informację zwrotną przekazaną Klientowi (telefonicznie, wiadomością SMS lub e-mail), zawierającą co najmniej przybliżony czas dojazdu oraz szacunkowy koszt Usługi.

Brak potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę oznacza, że umowa o świadczenie Usług nie została zawarta. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności z uwagi na brak dostępności zespołu, skrajne warunki pogodowe, zagrożenie bezpieczeństwa lub inne obiektywne przeszkody uniemożliwiające bezpieczną realizację Usługi.

5. Cennik i płatności

Aktualne informacje dotyczące orientacyjnych cen, pakietów usług oraz promocji publikowane są na Stronie internetowej, w szczególności w sekcji Usługi oraz w opisach poszczególnych kategorii usług, takich jak Replacement, Seasonal i Repairs. Ceny podawane na Stronie internetowej mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

Ostateczna cena Usługi jest każdorazowo ustalana indywidualnie, w oparciu o:

• rodzaj i zakres zamówionej Usługi;
• aktualną lokalizację pojazdu oraz odległość dojazdu zespołu mobilnego;
• czas realizacji (np. interwencje nocne lub w dni wolne od pracy mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami);
• ewentualne dodatkowe czynności zlecone przez Klienta na miejscu wykonywania Usługi.

Usługodawca dopuszcza następujące sposoby płatności, o ile zostaną potwierdzone przy przyjmowaniu Zamówienia:

• płatność gotówką bezpośrednio u technika realizującego Usługę;
• płatność kartą płatniczą lub innymi bezgotówkowymi formami płatności, jeżeli technik posiada odpowiednie urządzenia;
• płatność przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy – w szczególności w relacjach z Klientami instytucjonalnymi, na podstawie wystawionej faktury lub innego dokumentu księgowego.

W przypadku powstania po stronie Usługodawcy dodatkowych kosztów niezależnych od pierwotnej wyceny (np. konieczność użycia specjalistycznego sprzętu, dodatkowy czas oczekiwania spowodowany przyczynami leżącymi po stronie Klienta), Klient zostanie o nich poinformowany niezwłocznie, a ich akceptacja jest warunkiem kontynuowania Usługi.

6. Realizacja usług

Realizacja Usługi rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę i ustaleniu kluczowych parametrów z Klientem (miejsce, rodzaj Usługi, szacowany czas dojazdu oraz orientacyjny koszt). Czas reakcji zależy od aktualnej lokalizacji zespołu mobilnego, natężenia ruchu drogowego, warunków atmosferycznych oraz priorytetu zdarzenia.

W ramach realizacji Usług Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia najwyższej staranności profesjonalisty przy wykonywaniu czynności technicznych, z należytą dbałością o bezpieczeństwo Klienta, osób trzecich oraz mienia. Klient zobowiązany jest do współpracy z technikiem, w szczególności poprzez zapewnienie dostępu do pojazdu, przekazanie niezbędnych informacji oraz stosowanie się do zaleceń dotyczących bezpieczeństwa.

W sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji, w szczególności w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa ruchu drogowego, Usługodawca może w pierwszej kolejności podjąć działania zmierzające do zabezpieczenia miejsca zdarzenia, a dopiero następnie wykonać właściwą usługę naprawczą lub wymianę opon. W skrajnych przypadkach, gdy realizacja pełnego zakresu Usługi jest obiektywnie niemożliwa na miejscu zdarzenia, Usługodawca może zaproponować rozwiązania alternatywne, takie jak holowanie pojazdu lub odroczenie części prac.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Usługi lub jej przerwania, jeżeli:

• warunki na miejscu zdarzenia uniemożliwiają bezpieczne wykonanie prac (np. brak możliwości zabezpieczenia pojazdu, skrajnie niebezpieczne miejsce postoju);
• Klient odmawia współpracy lub nie stosuje się do podstawowych zasad bezpieczeństwa;
• stan techniczny pojazdu uniemożliwia wykonanie Usługi w sposób zgodny z zasadami sztuki i przepisami prawa.

7. Prawa i obowiązki stron

Klient ma prawo do:

• otrzymania rzetelnej informacji o zakresie, sposobie i przewidywanym koszcie Usługi przed jej realizacją;
• wyboru spośród dostępnych pakietów i wariantów usług wskazanych na Stronie internetowej, w tym w sekcjach Usługi, Replacement, Seasonal oraz Repairs;
• złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania Usługi;
• korzystania z informacji o doświadczeniu i kwalifikacjach Usługodawcy przedstawionych w sekcji Credentials oraz z opinii innych Klientów zamieszczonych w sekcji Testimonials.

Klient zobowiązany jest w szczególności do:

• podania prawdziwych i kompletnych danych przy składaniu Zamówienia;
• zapewnienia możliwości bezpiecznego dostępu do pojazdu oraz współdziałania z technikiem w trakcie realizacji Usługi;
• terminowego dokonania płatności za zrealizowaną Usługę zgodnie z ustalonym sposobem i wysokością wynagrodzenia;
• przestrzegania zasad bezpieczeństwa, w tym nieprzeszkadzania w wykonywaniu czynności technicznych.

Usługodawca zobowiązuje się do:

• należytego, profesjonalnego wykonania Usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, normami technicznymi oraz standardami bezpieczeństwa;
• informowania Klienta o wszelkich istotnych okolicznościach mających wpływ na realizację Usługi, w tym o możliwych ograniczeniach lub ryzykach;
• posiadania ważnych uprawnień, kwalifikacji i ubezpieczeń, o ile są wymagane przepisami prawa dla danego rodzaju działalności.

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu nienależytego wykonania lub niewykonania Usługi ogranicza się do szkód rzeczywistych, powstałych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy, w granicach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń dotyczących dalszej eksploatacji pojazdu.

Reklamacje dotyczące wykonanych Usług mogą być zgłaszane za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na Stronie internetowej, w szczególności w sekcji Contact Us. W treści reklamacji Klient powinien wskazać dane identyfikujące Usługę, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Usługodawca dołoży starań, aby udzielić odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, odpowiadającym charakterowi zgłoszenia.

8. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Dane osobowe są przetwarzane w celu:

• przyjmowania i realizacji Zamówień na Usługi, w tym kontaktu telefonicznego lub e-mailowego z Klientem;
• rozliczania wykonanych Usług, w tym wystawiania dokumentów księgowych i obsługi płatności;
• obsługi reklamacji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń;
• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest w szczególności niezbędność do wykonania umowy o świadczenie Usług, spełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze oraz prawnie uzasadniony interes Administratora, jakim jest zapewnienie bezpieczeństwa i dochodzenie ewentualnych roszczeń. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie /privacy-policy/.

Udostępnienie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do przyjęcia i realizacji Zamówienia. Klientom przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

9. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia zakresu usług, zmian technologicznych lub organizacyjnych. Zmieniony Regulamin będzie publikowany na Stronie internetowej w aktualnej wersji, ze wskazaniem daty wejścia w życie.

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, Usługodawca wyłącza odpowiedzialność za:

• przerwy w dostępności Strony internetowej spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi niezależnymi od Usługodawcy lub koniecznością przeprowadzenia prac serwisowych;
• skutki wykorzystania przez Klienta informacji zawartych na Stronie internetowej niezgodnie z ich przeznaczeniem;
• opóźnienia w realizacji Usług wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, takich jak zdarzenia losowe, utrudnienia w ruchu drogowym, działania służb publicznych.

Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu lub umów o świadczenie Usług będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie, w drodze negocjacji pomiędzy Klientem a Usługodawcą. W przypadku braku porozumienia spór może zostać skierowany do właściwego sądu powszechnego zgodnie z przepisami prawa polskiego.

Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy szczególne regulujące świadczenie usług drogowych i ochronę konsumentów.

Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia publikacji na Stronie internetowej w zakładce /terms-and-conditions/ i ma zastosowanie do usług zamawianych po tej dacie.